POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y GARANTÍAS

En Patitas Coquetas nos enorgullece ofrecer moda artesanal de alta calidad y un trato hiper-personalizado. Queremos que la experiencia de compra para ti y tu mascota sea extraordinaria. Por ello, detallamos a continuación nuestras políticas de devoluciones, cancelaciones y reembolsos de conformidad con la legislación mexicana aplicable.

1. PRODUCTOS ESTÁNDAR (Catálogo General)

Para todas aquellas prendas adquiridas directamente de nuestro catálogo tradicional (diseños y tallas preestablecidas):

  • Plazo de Devolución: En cumplimiento con el derecho de revocación en las ventas en línea, El Cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar una devolución o cambio por insatisfacción.

  • Condiciones Obligatorias del Producto: Para que la devolución sea aprobada, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones: completamente limpia, estrictamente libre de pelo de mascota, con todas sus etiquetas originales intactas y dentro de su empaque original. No se aceptarán prendas con signos de uso, lavado o daños provocados.

2. EXCEPCIÓN EN PEDIDOS PERSONALIZADOS (Servicio Estrella a la Medida)

  • Exclusión de Cambios y Devoluciones: Al tratarse de prendas confeccionadas artesanalmente a mano y bajo las especificaciones métricas particulares e individuales de una mascota específica, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos de dinero en pedidos personalizados a la medida.

  • Responsabilidad de los Datos: Patitas Coquetas elabora la prenda con base exacta en los datos introducidos por El Cliente en el formulario web. La empresa no se hace responsable si El Cliente se equivoca al tomar las medidas de su perro o gato.

  • Única Excepción: Este tipo de productos solo será elegible para cambio o reparación si presenta un defecto de fabricación evidente e imputable a nuestro taller (conforme al punto 3).

3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

  • Plazo de Reporte: Si alguna prenda (de catálogo o personalizada) llega rota, mal cosida o presenta un defecto de fábrica evidente, El Cliente tiene un plazo de 3 días naturales tras recibir el paquete para reportar la incidencia a nuestro canal de soporte.

  • Procedimiento: Se deberá enviar evidencia fotográfica o en video del defecto vía WhatsApp o correo electrónico. Una vez validado y aprobado el defecto por nuestro equipo, El Cliente tendrá derecho a exigir el cambio físico de la prenda o el reembolso de su dinero.

  • Costos de Logística por Defecto: En caso de un defecto de fabricación verificado, Patitas Coquetas absorberá al 100% los gastos de envío de regreso del producto a nuestro taller en Celaya, así como el envío de la nueva prenda de reemplazo.

4. LOGÍSTICA Y COSTOS POR CAMBIO DE TALLA (Ropa de Catálogo)

  • Responsabilidad del Envío: Si un cliente compra una prenda del catálogo tradicional (talla estándar) y por una mala elección requiere un cambio de talla, los costos de paquetería correrán por cuenta exclusiva de El Cliente.

  • El Cliente deberá absorber el costo de la guía de retorno hacia nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el costo de la nueva guía de envío para la entrega de la talla correcta.

5. MÉTODO Y PROCESO DEL REEMBOLSO

  • Forma de Devolución del Dinero: Una vez que la devolución sea aprobada tras inspeccionar físicamente la prenda en nuestro taller, el reembolso se procesará de las siguientes maneras:

    1. Misma Pasarela de Pago: El dinero se devolverá íntegramente a través de la misma plataforma que se utilizó para la compra original (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Los tiempos de reflejo en cuenta dependen de la pasarela y del banco emisor de la tarjeta de El Cliente (usualmente de 3 a 10 días hábiles).

    2. Monedero Electrónico (Opcional): Si El Cliente lo prefiere, se le podrá otorgar el reembolso de forma inmediata a través de un cupón de "crédito en la tienda" para ser utilizado en su siguiente compra en El Sitio.